“你好！小艾，怡清园3号楼东北角花园和小门之间停车，不方便出行并容易发生剐蹭，能不能设置路障不予停车。”“您好，您的意见小艾已收到，已经将问题和物业沟通，尽快解决。”
近日，西三旗街道怡清园社区的服务小助手“怡小艾”正式上线，居民既可以扫描二维码，在小程序上匿名提出社区治理的意见建议；也可在群里@小艾解决问题。居民提出诉求的渠道宽了，问题解决起来也更高效。
“现在，我们只需要在社区微信群里@小艾，就能向社区反映我们的问题，这可太方便了。”社区居民李阿姨向记者介绍，“‘怡小艾’是我们社区用于收集居民意见的线上服务小助手。点开居民群，一个二维码置顶群中，居民在社区发现的问题，都可以通过小程序匿名反映给社区，尤其是不愿透露个人信息的话，可以通过后台小程序进行‘匿名’反映。这样就解决了很多居民‘抹不开面’‘张不开嘴’的问题。”
据悉，为提高党建引领社区治理下的智能化、专业化水平，提升基层党组织组织力和社区服务能力，怡清园社区坚持以居民需求为导向，创建“i怡清·爱怡情”党建品牌项目，积极探索“线上”服务模式，让群众少跑路、好办事，“零距离”为群众排忧解难。所有社区工作人员都是管理员。他们摇身一变，变身一个个线上“小艾”。
“这不，‘怡小艾’又接到了一笔‘大单子’。”西三旗街道怡清园社区党委书记于晓莉对记者说，“有居民反映，社区一处楼道内，堆满了各种写字用纸，存在消防安全隐患。我们接到反映后，立即安排工作人员上门排查，了解到是堆物堆料情况有所反弹。”
社区工作人员通过走访、询问等方式找到物主后，社区工作人员了解到，物主是一位书法爱好者，由于存储的纸张越来越多，家里已经没有地方放了。经过工作人员反复劝说，得到物主的同意后，社区工作人员、志愿者一同将楼道堆放的纸张清运出来，存放到社区文化活动室。社区还诚挚邀请这位居民，做社区的文化志愿者，为居民上书法课，他欣然答应了。
“小区儿童滑梯下的垫子太小，垫子边缘与地面有3厘米的高差，孩子容易被垫子边缘绊倒。”堆积的宣纸清理后，“小艾”在居民群中接到诉求后，联系厂商加宽了滑梯两侧的垫子，将原本垂直于地面的垫子边缘削成斜坡，还在垫子边缘贴上了显眼的提示胶条，消除了安全隐患。
“社区是服务群众、保障民生的重要窗口。‘怡小艾’的上线，进一步拓宽了倾听居民呼声、群众反映问题的渠道，实现了服务群众‘零距离’，让社区的‘治理’变‘智理’。”于晓莉说，“下一步、我们将凝聚多元力量，着力画出基层社会治理最大‘同心圆’，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。”（记者吴玥萱）
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