随后，西部网“民生热线”栏目向碑林区委网信办反映了这一情况。
7月12日，碑林区委网信办回复称，关于海星未来城1号楼东单元电梯故障问题，经与物业公司负责人沟通得知，该单元电梯曳引机出现故障而导致停运，目前，已经联系电梯厂家定购配件，近期维保公司即将安装修复到位。同时，物业公司将向区住建局房屋维修资金管理科室申请维修资金应急维修该电梯。
关于海星未来城1号楼西单元电梯故障问题，经了解，该楼宇商业产权方（西安亚建房地产有限公司）的相关部位出现渗水导致该电梯井道长期渗水、反复进水，钢丝绳锈蚀部件损坏严重。目前，地产公司正在积极排查渗水原因，物业公司也积极配合与其协商解决该电梯故障，待下一步，查找到渗水点进行维修后才能彻底解决电梯井渗水问题。
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