如果你在康德社区管辖的小区看到一个头戴红色鸭舌帽，身高156cm左右，能说会道的孃孃，很有可能就是“谢阿姨调解室”的谢孃孃带着伙伴们在做调解工作。
谢孃孃名叫谢兴丽，64岁，逢人必微笑问好，说话轻声细语，但做调解工作时，既霸气又理性。她2012年来到康德社区当居民代表，除了日常上传下达的工作外，也会调解邻里间的矛盾。康德社区夏书记说，谢阿姨在海棠溪街道志愿服务多年，成功调解过很多案例。再加上谢孃孃乐于奉献，主动提出成立调解室，无偿为居民服务，所以当之无愧成了调解室的最佳人选。
调解好手
3月28日上午11点，阴，在江南世家辅向路6号门卫旁的调解室里，谢孃孃正在查看刚接手的一起邻里矛盾的资料。
家住辅仁路天怡碧桂苑小区的杨先生和冯女士是面对面的居住的邻居。杨先生家是外开门，冯女士家原本是内开门，最近冯女士重新装修房屋时把门改成了外开门。邻里间的矛盾也因此产生了，谢孃孃一边比划一边告诉记者，“我今天9点钟接到通知就上门去看了。他们两家门与门之间的距离很窄，如果两扇门同时打开，就会‘打架’”。
一开始，杨先生拒绝让谢孃孃进家门。
“你不让我进去，我怎么发现问题，帮你们解决？”谢阿姨说。进入杨先生家中后，谢孃孃首先查看了门的情况，然后劝杨先生不要和冯女士敌对，并鼓励他与冯女士友好相处，“邻里之间温馨和睦，有时比家人还管用。你想，假如你屋头着火了，也许你的邻居就会第一时间出来帮你扑火或者报警，远亲不如近邻嘛。”
谢孃孃告诉记者，她有一招调解技巧就是“见子儿打子儿”。所以面对冯女士，谢孃孃就从小孩子入手，告诉她，“你们两家屋头都有小娃儿，如果被压着的门突然弹回去，很可能会伤着小孩子，到时候得不偿失。再者，你们门对门的，关系处理不好，以后还怎么生活，一定要把邻里关系处理好。”
找完当事人以后，谢孃孃找到了物管主任，希望物管主任能帮助冯女士将损失降低到最低，“毕竟她装修门的钱都付了，就希望她如果答应换回内开门时，物管能在办理装修手续等方面帮助一下她。”谢孃孃说，“我也批评了物管主任，‘当时她在装修门的时候，你们怎么不去给她说清楚，搞到现在好麻烦’。”
目前，谢孃孃仍在继续跟踪这件事，“我准备从法律角度去给小冯沟通，毕竟小杨跟她协商过多次，她都没整改”，这就是谢孃孃调解的另一招——讲理。
成立调解室
自从1997年退休后，谢孃孃不管是在社区当志愿者还是当居民代表，都一直从事着调解工作，19年来调解的案例前前后后有数百件，邻里矛盾、家庭问题等等都是调解案例的家常便饭。
2016年2月25日“谢阿姨调解室”成立，作为康德社区2016年社会治理创新项目，希望通过实施“谢阿姨调解室”模式，把矛盾化解在萌芽状态，构建法治化和谐社会。夏书记说，“小家和谐了，社会才会更和谐”。
据介绍，康德社区覆盖了5个居民小区，集高档住宅、拆迁安置房、廉租房为一体，人员结构复杂，除拆迁安置户、低保户外，区县搬迁至此的人群较多，且多数为老人和小孩。由于社区部分居民素质和修养参差不齐，法制化观念常淡薄，习惯于采取过激方式表达诉求，由此导致的矛盾纠纷也呈上升趋势。
“谢阿姨调解室”就是以谢孃孃为主要负责人，带领调解室其他成员无偿调解社区所管辖范围内所出现的各种矛盾，包括邻里纠纷、家庭问题、婚外情等等。
社区工作人员评价说，“谢孃孃真的非常热心，很喜欢做好事，她还签署了遗体器官捐赠协议，我们的思想境界都还达不到”。
辛酸家事
平时热心肠总是笑嘻嘻的谢孃嬢，背后也有自己辛酸的家事。
在她家里有一个残疾的外孙，“他从出生下来就得了一种罕见的疾病，现在世界上还没治疗那种病的方法”。谢孃孃说，医生告诉她，得了那种病（类似肌无力，但是比肌无力更严重），孩子最多能活到10多岁。每次看到外孙上学时无力的背影，她就一个人就跟在后面默默地流眼泪。“每次我们外孙问我，阿婆，为啥子是我得这个病，不是别人得这个病时，我都极力克制自己的眼泪，告诉他，别人也不要得这个病，既然你得了这个病，阿婆就陪你一起承担”，谢孃孃谈到自己外孙时几度哽咽。“每个人都有两面，积极的一面，消极的一面。如果我长期呆在家里，不出来，久而久之我会变得很消极，相反，我积极地面对困难，在帮助别人的同时，也可以让我自己暂时不去想难过的事情。每调解成功一起案例，看到别人开心，我也很开心。”
重庆晨报见习记者周亚
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