华龙网-新重庆客户端5月8日15（记者赵紫东李袅）平时每两月只需缴数百元燃气费，这次却要缴5000余元；近3个月没有住人的房子，也要缴80余元燃气费……面对4月份的天然气账单，重庆九龙坡同天小区的业主们无法淡定。这是怎么回事？华龙网-新重庆客户端记者展开了调查。

在小区业主群内，有122位业主认为自己气费有异常。（微信截图）

122位业主表示费用异常有居民燃气费高达5000余元

同天小区内的依云郡和绿岸组团是双月抄表小区。4月份缴纳的是2月初到4月初区间内的费用。安装在楼下的气表需要人工抄表。

最近是4月燃气费缴纳时间，小区的业主微信群里，却炸开了锅。依云郡组团11栋的一位业主收到4月份的天然气账单，发现平时只要缴纳200余元燃气费，但4月份却要缴纳2900余元，是平常的14.5倍。她在业主群里发出了疑问，引发了一批自认为气费异常业主的共鸣。

记者在业主群聊天截图中看到，在4天的时间里，共有122位业主认为自家气费存在异常。

罗先生4月需要缴纳5671.76元燃气费。（网页截图）

业主们用接龙的方式晒出了上次缴费和本次缴费的金额。有业主在群里表示，受疫情影响，这几个月待在家中的时间长，用气量增加是正常的，但前后两份账单悬殊太大，让人费解。

记者在业主晒出的缴费信息中看到，绿岸组团10栋的一位业主2月份费用为900余元，4月却高达5000余元。而更让人费解的是，依云郡组团27栋一位业主称自己房子从一月份开始就没有住人，但4月份还是要缴纳80余元的气费；29栋一位业主也称存在类似情况。

面对异常的气费，有业主调侃“这是全体在家开馆子了?”“家里24小时烧水玩？”更有业主笑称小区在“霸气侧漏！”

相邻计费周期用气量相差6倍

这是为何？

为什么这么多业主都在反映气费不正常？记者实地走访了该小区。

在同天绿岸小区，记者联系上了4月气费达到5671.76元的罗先生。

罗先生是去年6月搬进来的，家里新装了地暖。燃气公司的收费短信显示，4月计费周期用气量是2月计费周期的6倍，费用达到5671.76元。

记者还联系上了27栋的洪女士。洪女士称自己房屋从今年1月起就无人居住，但4月份还是产生了43方的用气量，需要缴纳84.28元的费用。

缴费短信显示，罗先生4月份的天然气计费止数为3585，洪女士的计费止数12146。记者随后在两位业主楼下找到了对应的气表，发现罗先生的气表显示数值为3656，洪女士的气表显示数值则为12148，均大于4月份计费止数。

罗先生燃气表上显示的数字为3656，4月计费止数3585。华龙网-新重庆客户端记者赵紫东摄

都是用气量估抄惹的祸

原来是4月补收了2月的差额费用

燃气表实时数字大于抄表数字，意味着燃气公司没有多收费，那小区燃气费的异常是怎么发生的？记者联系上了抄表员黄女士。

黄女士说，4月份小区气费增多是因为补收了上一个计费周期的气费。“2月份受疫情影响，抄表员无法进入到小区内抄表，所以19年12月初到今年2月初的用气量是估算的。”黄女士解释，4月份的费用根据气表实际走数收取，如果2月份估少了，则会导致补收款较多，造成4月份气费陡增。

记者致电了重庆燃气客服，黄女士的说法得到了印证。

抄表员黄女士以洪女士家举例说，洪女士2月缴纳的费用是2019年12月初到2020年2月初期间的费用，由于1月份洪女士家有人居住，所以就产生了气费。

罗先生4月份要缴纳5000余元的燃气费主要原因还是在于使用了地暖。罗先生家地暖面积有100多个平方，一直开地暖到了3月初才关。“地暖是新装的，对用气量没有概念。”罗先生说，2月份费用是估算，误导了他们使用，以为用地暖很便宜；加之他没有去天然气公司办理地暖用气采暖优惠，所以费用比较高。

业主建议：不能让补收成为一笔糊涂账

燃气公司：今后加强沟通

对于抄表员黄女士的解释，业主罗先生和洪女士看到气表上的实际数字后，表示了认可。

罗先生热心地将抄表员黄女士的解释发到了业主群里，一些业主在回复中表示了认可，但是也有业主对重庆燃气公司的服务提出了建议。

绿岸组团11栋的一位业主认为，燃气公司应该提前做好解释工作。他表示，在大数据智能化时代，小区多数用户燃气费出现异常是很容易发现的。出现了异常，燃气公司理应先进行自查，找出原因才是。特别是在补收燃气费用这一块上，理应提前告知客户，让客户消费得明明白白，不能成为一笔糊涂账。

随后记者将业主建议转告了重庆燃气。接听电话的客服表示后续有专人联系记者。次日，重庆燃气一位工作人员联系上记者，表示将认真研究业主建议，今后也将加强和业主的沟通，避免类似情况出现。