3月11日10时许，有群众报警称一男子在东方明珠城社区卫生服务站劫持工作人员。接警后，海港分局海港派出所民警迅速赶到现场妥善处置。当时一名男性嫌疑人情绪激动，手持尖刀及一瓶不明液体，讲话语无伦次，向被劫持人索要银行卡、金银首饰等物品。为确保安全，现场处置民警与犯罪嫌疑人展开谈判，控制其情绪。海港分局迅速增派警力做好突击处置的准备，同时调动120急救及消防人员赶到现场。
12时30分，犯罪嫌疑人反应异常，向地面泼洒不明液体，持刀与特警对峙。民警多次勒令嫌疑人放下手中的凶器，对其进行口头警告，然而其拒不执行民警命令，反而变本加厉持刀砍向特警。在此情况下，为了保障人质安全及周边公共安全，民警果断开枪处置，击中嫌疑人腿部，将其制服，保障了人质及周边的公共安全。
经查，犯罪嫌疑人潘某（黑龙江人，42岁），有吸毒史，当日确认吸毒。
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