10月10日傍晚，港铁（深圳）公司在4号线上塘站举行乘客意见咨询活动，公司十余名经理与社区居民、乘客面对面展开交流，主动了解市民对4号线服务的建议，并详细介绍自助服务车站的新设备与新服务，与市民朋友共同体验自助服务的便捷与高效，畅享智慧出行新风尚。
4号线自助服务车站
据介绍，2024年，4号线全面推广自助服务车站，在三期车站（清湖北站至牛湖站）自助服务试点的基础上，一、二期车站（福田口岸站至清湖站）增加自助票务处理机45台，深圳北站上新多功能智能终端，全线实现自动增值售票机、互联网售票机、深圳通自助客服终端全覆盖。乘客可通过这些设备自助进行票卡异常处理（无法进出站），票卡查询、充值，购买纸质二维码儿童票、行李票，开具电子发票等操作，无需前往客服中心人工处理，节省了等候时间，方便又快捷、省心又省时。随着自助服务车站的推广，未来车站客服中心将不再设有专人值守，实现自助服务新模式。
活动现场，港铁（深圳）公司各位经理邀请市民朋友们体验4号线自助服务设备。在各位经理的详细介绍和专业帮助下，市民朋友们积极尝试自助设备的各项功能，体验科技带来的快捷与乐趣，对自助服务车站的便捷与高效表示高度认可。
家住上塘站周边社区的刘女士表示，自己每天乘坐4号线通勤，最大的感受就是服务好，车站环境整洁，每次需要咨询或有票卡问题，车站职员都会以最快的速度处理，热情又周到。现在有了自助服务设备，出行将会更加便利，对乘客是非常实在的利好。刘女士还表示，港铁（深圳）提供了乘客与管理层直接沟通的渠道，体现出贴心服务的诚意，希望以后多举办此类活动，加强与乘客的联系。
文、图｜记者宋王群
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