女人下班回家，意外看到一对鸳鸯在戏水，她会心一笑准备离开。刚走两步突然传来尖叫声，丽莎下意识的回头看去，结果看到的是凶案现场。丽莎顿时惊恐万分，而男人此刻还浑然不知，她的罪行都被人看在眼里。可要命的是这时手机响了，男人发现了丽莎，她吓得撒腿就跑。
由于穿的是高跟鞋根本跑不快，男人毫不费力的追了上来。他掏出刀子要杀人灭口，情急之下丽莎用手挡住了致命一击。可男人怎会就此罢手？随后凶手拿走了他的手机和皮包，逃离了现场。
一周后丽莎从病床上醒来，闺蜜和男友都守在床前，丽莎却显得很茫然。她根本不认识眼前的这些人，慌张的跑出病房，看到两个护士的两张脸居然一样，她更害怕了连忙躲进卫生间。当她看向镜中的自己，竟然变了一张脸，吓得她失声尖叫。
很快在男友的陪伴下来到医院，经过一些列的检查，丽莎并不是失忆，而是后脑撞击后失去了面部识别能力，这种症状医学上称为脸盲症。原来丽莎坠河之时，脑袋重重的撞到铁栏杆，那一刻凶手的模样也变得模糊。本以为必死无疑，谁知一个流浪汉经过救下了她。
都说大难不死必有后福，可丽莎将要面对的却是无尽的黑暗。脸盲症现在还没有很好的治愈办法，医生向她推荐了一位这方面的专家，希望对她有多帮助。作为唯一的目击者，警方要求她到警局配合调查。警长表示，现场没有找到丽莎的手机和皮包，应该顺手拿走了。而且这个人是连环杀手，警方已经找了他一年多，无数女孩被割喉，丽莎是唯一的幸存者。
接着警长将一本照片丢给丽莎，让她辨认，可惜丽莎根本做不到。在她眼里，这些照片上的脸都在不断变化。惊慌的丽莎希望得到警方的保护，因为凶手可能已经根据手机和皮包获取了自己的信息。但警长认为连脸都认不出，凶手不会傻到自己送上门。
丽莎离开警局后，并未将自己的脸盲症当回事。她化上美美的妆容，精心打扮后回到了自己的工作岗位。丽莎是一名幼师，她自认为，脸盲症不会影响她的工作和生活。但当她看到孩子们的脸时，才意识到事情的严重性。所有的学生在她眼里都长得一模一样，根本没办法分清谁是谁。
就在她不知如何是好时，看到窗外有个穿着橙色衣服的男人，正死死盯着自己。可一个打岔的功夫，那个男人又消失不见了。丽莎很害怕，他认为是凶手找上门了。于是他赶紧乘坐地铁回家，因为地铁人多相对于来说比较安全。突然旁边座位上出现一个红色皮包，定睛一看，正是事发当晚丢的被凶手拿走的包，这足以说明凶手就在他身边。
丽莎躲在角落赶紧给警长打去电话，可现在警长有事拖不开手，他表示会立即派人过去，让丽莎待在人多的地方。话还没说完，信号突然中断，透过窗户，丽莎发现了在学校跟踪她的男人。男人似乎也在寻找她，丽莎想躲到下一节车厢，可还是被对方发现了。就这样丽莎在前面跑，男人在后面追最终还是跑不过。
危机关头丽莎一把拉停地铁，赶来的警察将男人制服。在听到男人呼喊自己的名字时，丽莎才意识到男人不是凶手，是前来看望自己的父亲。真是连亲爹都不认识了。丽莎这才意识到事情的严重性，他想起来医生向他推荐的专家，这才赶紧去寻求帮助。
专家表示认识一个人可以有很多方法，看脸只是其中之一。接着拿出一把石头，看似一样认真看细节有很多不同之处。在专家的教导下他重新鼓起勇气，学会了利用人的特征去辨别身份。随后他来到热闹的大街上，在人群中丽莎用心观察每个人的特征。这时一个陌生男人过来搭讪，丽莎顿感不妙，马上找到巡逻的警察寻求帮助。
可一眨眼的功夫，男人已经消失在人群中。他知道凶手一直潜藏在自己身边，他深陷崩溃的边缘经常被噩梦惊醒，他独自承受着一切，在男友面前极力表现的像个没事人一样。可男友走后，他马上拿出纸笔拼命的记录着什么。原来丽莎画下了男友的领带，通过领带的颜色和条数来判定哪个是男友。可这样真的有用吗？
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