2024年10月18日，上海市规划资源系统“一网通办”立功竞赛活动在市规划资源局隆重举行。全市局属事业单位、各区局及派出机构20家单位积极参加，分享交流了“一网通办”政务服务工作的创新成果与亮点、一线窗口工作人员的工作经历和感人事迹，最终有10家单位荣获一、二、三等奖，10家单位荣获优胜奖。为充分发挥示范引领作用，我们将陆续推出上海市规划资源“一网通办”立功竞赛活动系列风采展示，本期风采展示为上海市城市建设档案馆、崇明区规划和自然资源局、黄浦区规划和自然资源局、闵行区规划和自然资源局、徐汇区规划和自然资源局五家单位。

上海市城市建设档案馆

着力打造“匠心兰台”城建档案窗口服务品牌

对标国际最高标准、最好水平、最严要求，上海市城市建设档案馆在全面优化营商环境和建设人民城市的大背景下，以建设“办事效能好、服务体验好、形象作风好”的城建档案服务窗口为目标，着力打造“匠心兰台”——城建档案窗口服务品牌，不断优化档案服务质量、提升档案服务效能，助力上海数字政府建设。

将服务民生需求放在首位。市城建档案馆精准服务，响应民生需求，推出档案利用微信咨询预约服务，年均办理微信咨询超过10000人次，让市民群众足不出户就能知晓档案情况和利用要求；不断扩大城建档案利用主体范围和利用内容、简化细化申请材料、优化窗口便民措施，本着“三心、三服务、三公开”的原则，为城市更新、建筑修建、市政建设、城管执法、学术研究、市民装修等民生需求提供档案服务；击破档案开放审核痛点难点，在全国率先实现城建档案开放“零的突破”。

数字赋能档案服务，实现“四减”目标。市城建档案馆积极落实工程建设项目审改成果，加强数字赋能，突出智慧好办，推出了“线上+线下”的城建档案接收服务模式。线上开展档案归集服务，线下主动送教上门，全面提升建设工程项目竣工档案质量和报送效率，大幅度减轻建设单位负担，实现减材料、减时间、减成本、减工作量的目标；推动电子档案单套制接收，大大减少了建设单位在原有纸质档案上花费的时间、人力和物力。

发扬兰台精神，让群众有实实在在的获得感。市城建档案馆每年接待档案利用、咨询20000余人次，利用档案近25000卷；接收建设工程档案近400项，约45000卷。面对群众需求和庞大工作量的矛盾，市城建档案馆向管理要效益，配合市规划资源局及时修订城建档案管理办法和行业技术标准，制定档案利用细则，得到了建设单位和市民的肯定和好评。市城建档案馆将继续发扬兰台精神，不忘初心，牢记使命，积极拓展档案服务模式，为高质量发展提供更高水平的城建档案服务。

崇明区规划和自然资源局

跨省通办，赞！

为深入贯彻市委、市政府决策部署，全面深化“一网通办”改革，打造一流营商环境，迎接2024年度上海市规划资源系统“一网通办”立功竞赛活动，崇明区规划和自然资源局为此创作了情景剧《跨省通办，赞！》，通过情景演绎的形式，生动再现了办理跨省通办不动产登记工作的日常点滴。

该剧由崇明区规划资源局自编自导自演，以情景剧加快板这一寓教于乐的方式呈现给观众，旨在让观众深切感受到长三角“跨省通办”政务服务工作的创新实践与显著成效。一幕幕生动的故事，不仅再现了窗口工作人员在日常工作中的辛勤与付出，更深刻展示了崇明区在优化营商环境、提升服务效能方面的积极探索与显著成果。

下阶段，崇明区规划资源局将继续秉持“便民、高效、创新”的服务理念，不断深化“一网通办”改革，持续优化政务服务流程，努力为企业群众提供更加便捷、高效、优质的政务服务体验。同时，也将进一步加强与长三角地区的合作与交流，共同推动政务服务工作的创新发展，为构建更加开放、包容、协同的区域发展格局贡献力量。

黄浦区规划和自然资源局

联心办实事，服务暖人心

随着“一网通办”改革的持续推进，黄浦区规划资源局审批科（地名科）紧跟时代步伐，全面入驻行政服务中心，朱勤作为审批科的一员，以高度的责任心和认真的工作态度，投入到新的工作环境中。她不仅熟练掌握了“一网通办”平台以及“工程项目在线审批平台”的各项操作，还主动学习新出台的法律法规和审改政策，确保自己能够及时掌握并应用最新的审批标准和流程。特别是在指导建设单位在建设项目规划许可申报方面，朱勤同志展现了其深厚的专业素养和高度的责任心，以实际行动诠释了“联心办实事，服务暖人心”的深刻内涵。

在日常工作中，她耐心细致地解答建设单位的疑问，帮助他们准确理解政策，积极与经办科室以及市局相关科室沟通协调，碰到平台上的问题，积极向风貌处，运维中心老师请教，在老师们耐心细致的指导下，项目能够按时按质完成审批工作。同时，朱勤还注重提升服务质量，热心、耐心地为建设单位和来电来访居民提供咨询服务。这种默默奉献、脚踏实地的精神，赢得了同事和群众的广泛好评。

在此同时，她还建议加强对政策法规的宣传和解读工作，让更多的建设单位和群众了解并掌握相关政策法规，从而更好地享受“一网通办”改革带来的便利和实惠。

她的工作虽然看似平凡，但却在点滴之中传递着温暖和力量，让“联心办实事，服务暖人心”的理念在细微之处得以体现。

闵行区规划和自然资源局

不动产登记在路上

回想零几年的时候，办理一本产证的时间大概是20天左右，当时老百姓最大的感受就是整个流程时间长，办证资料重复提交，来回跑动的次数多。而如今，不仅二手房转移登记的办理时限提速到了5个工作日、企业间房屋买卖转移登记90分钟“立等可取”，“跨省通办”业务的落地，更是成功实现了从“往返千里路”到“网上十分钟”的高效转变。

在推进长三角区域不动产登记一体化“跨省通办”改革工作过程中，作为闵行区的业务联系人，线上，瞿颖莉主动跨前，对接属地不动产登记机构，建立工作联系群，建立点对点联系服务机制，先行开展系统联调联试，沟通明确操作细节，确保受理、审核、发证等全环节高效有序运行。线下，在“跨省通办”业务专窗，她悉心指导，为企业群众提供全流程业务咨询和“一对一”申报辅导、引导帮办等服务。

通过长三角政务服务“一网通办”虚拟窗口，上海与江苏、浙江、安徽等地不动产登记机构构建了服务平台，打破了以往的地域壁垒，企业群众选择就近的不动产登记中心即可完成异地申请。“跨省通办”的实现，不仅大幅提升了政务服务的效率和便捷性，更表明了政府在倾听人民呼声，在积极响应时代需求，以务实的态度推动高效服务，以实际行动赋予“人民至上”理念新的内涵。

徐汇区规划和自然资源局

关于“一网通办”立功竞赛政务服务

创新举措、典型案例汇报

徐汇区规划资源局通过制度、手段、理念创新，持续推动建设项目审批制度改革的突破。

一、深化行政审批改革，提升政务服务水平。工程领域项目审批的申请材料实现减材料、减环节、减时限、减跑动。丰富“小申”智能客服知识库，就常见业务问题，新增、更新知识库。通过专人开通“双100”高频事项线上“人工帮办”，破解企业群众办事遇到的难点、堵点、痛点。

二、规划资源审批“多审合一、多证合一、多验合一、多测合一”改革。元创未来中心项目是首个“带方案出让”的项目，用地单位拿地一周取得方案批复，两个月完成“四证齐全”开工。通过方案深化与土地出让转“串联”为“并联”，实现拿地开工无缝衔接。

徐汇局规划资源局通过承诺容缺办理等工作，为中山医院医疗科研综合楼出具分批次竣工验收结论意见。借助“一证多验”验收方式，该项目提前一年投入使用。

在华泾市民中心、滨江新建幼儿园、小学项目、区精神卫生中心等项目开展“测算合一”。“测算合一”成功打通从测绘到竣工验收再到不动产登记的“最后一公里”。

三、规范、创新不动产登记事项。规范窗口服务，严格落实“一窗受理，并行办理”，深化“互联网+不动产登记”，提供高效便捷服务。发出全市首个“不动产登记专递”，率先试点房屋买卖“一件事”改革，发出首本“立等可取”的不动产权证，积极推广落实“税费同缴”，主动服务推动国家实验室项目实现“交地即交证”，推进“跨省通办”和“全程网办”。

更多精彩内容请点击

（供稿：数字城市处）