“小区没有暖气、架空层被出租谋利、装修保证金一年多未退……”连日来，不少业主反映，郑州市高新区东原阅城二期重庆新东原物业管理有限公司郑州分公司（下称“重庆新东原郑州分公司”）存在多种违规行为，向上级部门投诉多次没有任何进展，仍然没有解决问题。
●架空层商铺已搬空，其他投诉正在推进
10月30日下午，记者在高新区东原阅城二期北门口看到，此前居民投诉的架空层商铺已搬空，室内没有任何物品，门口张贴的广告标语也已经清除干净。
小区业主们称，刊发报道后，门口架空层的商铺就陆续在搬运货物，搬到哪里了不清楚，听说物业不让他们干了，执法部门也下达了整改通知书。
关于装修保证金问题，他们咨询物业，说是已经安排退一批次，大概准备了20多万元，但退费规则，还是按照物业公司的二次验收加填写退费申请表（按照6月30日前的记录）。
“都正在有序推进中。”有业主告诉记者，上周五针对小区问题，几个业主代表，又组织物业经理、社区书记开了个沟通会。暖气问题，上次开会时，当天上午热力公司来小区验收了设备，有些问题要整改，开发商说这周会出二次验收单。这周二次验收单要是出了，那验收基本没有问题，剩下就是统计缴费，热源分配问题。同时也和地产和物业沟通了，在验收通过后，要做告知或公示下，让业主们知道进展，包括接下来事项要有通知。
●小区物业费偏高，业主感到不值
另有业主受访时吐槽，物业费每平方米2.9元，重庆新东原郑州分公司服务质量完全配不上这样的高标准收费，感觉不值。
今年已是他入住的第二个冬天了，去年冬天没有开通暖气，连廊上的水管被冻，物业一家发一个桶，一个冬天上冻了好几次，每天下班回家第一件事先去拿桶接水，今年实在不想再挨冻了，希望早日能够供上暖气。
买房时候宣传童梦同享，宣传物业服务第一，宣传园林式景观，原创实验中学。如今这几个都没有兑现，交房两年地下停车场还没有建好。
此外，还有装修保证金问题，他家今年3月份都说验收通过了，且退押金的资料也交了，至今押金也没见退，期间多次咨询物业公司进度，都是含糊不清，只说资料交上去，退款时间不确定。
对此，业内人士认为，业主可以通过成立业主委员会等方式，加强对物业公司的监督和管理，确保他们能够按照合理标准收费并提供相应的服务。还可以通过协商等方式，与物业公司达成更为合理的费用协议，减轻自己的经济负担。
《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第五条规定物业服务企业违反物业服务合同约定或者法律、法规、部门规章规定，擅自扩大收费范围、提高收费标准或者重复收费，业主以违规收费为由提出抗辩的，人民法院应予支持。
●物业公司称有新闻发言人对接，却两次失约
高新区城市管理局相关工作人员受访时称，他们查看了该小区规划图显示，一层和二层都是物业用房，对东原阅城二期物业下达了责令整改通知书，上个月月底前把商户全部清理走。
“物业公司对外进行出租这一项是错的。”上述工作人员表示，如果出租的话，必须经过全体业委会同意，否则不能对外出租。
面对业主们的投诉，物业公司又是何态度？
当天下午，记者再次赶到了重庆新东原郑州分公司，和上次说法一样，一名值班的工作人员表示领导不在，并记录下相关问题后称，会有媒体发言人和记者对接。可截至11月1日下午发稿，未收到上述物业公司的任何回复。
记者调查发现，天眼查APP显示，重庆新东原郑州分公司，2017年7月25日成立，法定代表人为梁某某。2019年4月25日，通过登记的住所或者经营场所无法联系的，被郑州市市场监督管理局高新技术产业开发区分局列入经营异常名录。2020年9月15日，被移出经营异常名录。
值得注意的是，今年8月26日，被执行人是重庆新东原郑州分公司，执行法院为郑州高新技术产业开发区人民法院，执行标的360,192.00元。
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