干部作风大改进，关键看成效，要切实提高解决问题的能力水平，把理论学习、调查研究的成果及时转化为推动工作攻坚突破的思路、政策和具体举措，实实在在解决问题；把问题导向贯穿始终，建立常态化“回头看”机制，抓住能够马上解决的“小切口”，真刀真枪地抓好整改，不断提升工作水平。这些暖心的小故事，印证着作风改进的成效。

文登区：容缺办证，群众吃下“定心丸”

11月13日晚上，文登区住房与保障局开发管理科负责人于斌下班后没有直接回家，而是拐到了霓虹灯小区——那里，只剩下最后的8户居民没有拿到不动产权证了。

霓虹灯小区共5栋楼，155户群众，然而只这5栋楼里，就牵扯出各种历史遗留问题，居民的不动产权证一等就是17年。为摸清问题症结所在，于斌按响了霓虹灯小区里每家居民的门铃。

于斌发现，办证最大的问题就是手续办理不齐全，但有了同意容缺办理的政策“加持”，工作很快便推进到了最后步骤。然而于斌还没来得及高兴，又有一个“拦路虎”挡在了他的面前——沿街这排楼的几户群众打通了自家的车库和草厦子，由于两者分别为非住宅办税和住宅办税，税费相差甚大，不能放在一块进行测绘，而按照规定，测绘必须要进行实地测绘，这就导致最后测绘程序无法正常进行。

眼看霓虹灯小区的不动产权证办理工作又要停滞，于斌又拿出了“笨方法”，走遍每户群众家中、草厦子、车库，挨家挨户进行施工图纸比对。比对后，于斌发现图纸与实际情况99.9%无出入，和测绘公司反复研究协调后，决定突破机制壁垒，用测绘施工图纸代替测绘实物。

3天时间，4次协调会，5次现场测量，由于于斌做了大量扎实的前期工作，大胆提出关于每家每户测绘图纸的建议，使得办证工作最后一个障碍迎刃而解。

霓虹灯小区不动产权证的办理正是文登区开展干部作风大改进以来的一个缩影。连日来，文登区以干部作风大改进推动问题大解决、工作大提升，要求把作风建设与为民服务结合起来，扎实做好民情大走访、民生实事等工作，以群众满意度来检验作风建设的成果。

乳山市：“即转即办”，停车纠纷当日解

“停车位被商铺占用的问题转到行政执法局后，当天就给我们解决了。”11月12日中午，乳山市西城华府小区住户李丽下班买菜时，轻松地找到一处停车位。

“不仅公园破损的桌椅都整修一新，还新上了一些儿童游乐设施和健身器材，小孙子也爱来玩。”赵爱梅家住“馨园”公园附近，这里是她平时休闲的常去之处，前不久她向入户走访干部提的“口袋公园”整修建议很快被采纳。

群众一“吹哨”，部门立即“报道”，得益于乳山市“即转即办”工作机制的建立。干部作风大改进行动开展以来，为深化联系服务群众，乳山市建立问题“即转即办”闭环处置工作机制，对党员干部每日调查走访中收集并上报的问题，逐一进行梳理、分层分类转交给各个职能部门，第一时间进行分办落实，同时积极跟进，按照“即收、即转、即办、即回”的要求，推动各项群众及企业诉求得到妥善协调解决，限时办结。

“按要求3天按期办结，但对于群众反映的急事，能当日办结的要求当日办结，决不让群众等到第二天。”乳山市市民服务中心工作人员说，为快速准确地将群众反映问题转办到位，乳山市组织综合执法局、市场监管局、自然资源局、生态环境局、教体局、交通局、卫健局、司法局、城区街道等部门共12名工作人员到市民生综合服务中心集中办公，专门负责催办督办走访收集问题整改工作，并对问题办结情况实行逐一销号管理，限期督促各街道和相关部门拿出解决方案和具体办法。

作风大改进工作开展以来，乳山市累计收集并梳理形成医疗卫生、居住环境等问题2100余件，统一进行了数据分析，目前已解决1600余件。

高新区：现场办公，5天打通下水道

近日，高新区龙庆嘉苑小区举行了一场特殊的现场会，参会人员既有居民代表、物业经理，也有高新区党政办和建设局的工作人员。“人工进行管道改造，5天内一定把管道疏通。”半个小时左右，现场会就有了结果。

龙庆嘉苑小区2003年建成，去年开始，随着居民入住率提升，下水管堵塞问题不断出现。物业公司尝试挖下水道疏通，但198号和200号居民楼之间挖到半米深也没有发现主管道，推测这两栋楼的污水井之间可能缺失了一条主管道。

要打出一条长17米的下水主管道，施工难度大不说，还会严重影响居民生活。当天下午6时，物业经理就致电12345政务服务热线求助。让他没有想到的是，不到半小时，高新区建设局的工作人员就与他取得了联系。在短暂交流后，工作人员来到了现场，由于天色太晚，双方约定第二天一早再详细勘查，这才有了开头的那场现场会。第二天经过仔细“把脉”，高新区建设局立即启动应急机制，跳过层层审批进行特事特办，决定采取多人工、分时间段的方案进行施工。“我们安排了专人进行现场督导，同施工工人一起干，不超过5天主管道就能接上。”高新区建设局负责人说，“针对物业公司反映的开发商问题，我们也将持续跟进，把小区其他的问题也一并解决。”

此次行动是高新区党员干部践行群众路线，“用真情、动真格、出实效”推动问题大解决、工作大提升的一个生动实践。高新区党员干部坚持把群众满意度放在首位，正视群众反映问题，抓好整改落实，确保在最短时间内快速整改群众反映比较集中的问题，最大限度解决处理群众关心的大小事，让群众身有所感、情有所触、心有所向。

南海新区：每日调度，断裂井盖速更换

“刚和街道工作人员反映完问题就得到了落实，效率太高了。”家住南海新区盛世海湾公馆小区的居民张旭为滨海街道工作人员的效率竖起了大拇指。张旭表示，自己前两天刚把小区井盖断裂的情况反映给街道工作人员，现在就发现已经换上了新井盖。

和张旭发出同样感慨的还有居民李晗，“以前小区里的饮水站有些破旧，前两天街道工作人员走访时发现了这个问题后立刻上报给了相关部门的工作人员，为小区更换了新的饮水设备。”李晗说。

“我们将干部作风大改进与基层党建创新、社区治理精细化、文明实践等工作紧密结合，抓实、抓牢每一个步骤，确保做到强纪律、转作风、堵漏洞、补短板，高质量推进各项工作任务落实。”南海新区滨海街道相关负责人表示，截至目前，他们已经组织干部、志愿者走访了1.2万户居民，收集群众诉求280多条，其中已解决100多条，对正在解决的问题采取边整改、边销号，逐件逐项、攻短攻弱的攻克方案，建立整改进度每日汇报制度。

南海新区召开全区干部作风大改进行动推进会后，全体机关干部将解决群众最关心、最直接、最现实的问题作为转变作风的着力点和落脚点，以群众满意度作为风向标，将转变作风作为一项融情于民、方便于民的民心工程，通过走访调查及时解决群众操心事、烦心事、揪心事。

（大众报业·客户端记者陶相银郑莉通讯员王海政姜俏俏丰淑秀王晓根报道）